Questions Fréquemment Posées

Nos ensembles vont de modèles adaptés aux débutants (environ 300 pièces) à des conceptions plus complexes (jusqu'à 1 200 pièces). Chaque ensemble est livré avec des instructions claires, étape par étape, adaptées à tous les niveaux de compétence. Nous indiquons le niveau de difficulté sur chaque page produit pour vous aider à choisir l'ensemble adapté à votre expérience.

Oui ! Nos ensembles de construction botaniques sont conçus pour être entièrement compatibles avec la plupart des grands systèmes de construction en briques. Cela vous permet d'intégrer nos pièces inspirées de la nature dans vos collections existantes ou de créer des constructions hybrides avec des pièces de plusieurs ensembles.

Nos ensembles sont principalement conçus pour les 14 ans et plus, certaines collections plus simples convenant aux 10 ans et plus. Tous les ensembles contiennent de petites pièces et ne sont pas recommandés pour les enfants de moins de 3 ans. Nous recommandons la surveillance d'un adulte pour les jeunes constructeurs.

Nous sommes fiers de capturer l'essence et la beauté des vraies plantes. Nos designers étudient de véritables spécimens botaniques pour recréer leurs structures, textures et couleurs uniques aussi précisément que possible dans les contraintes de la construction en briques. De nombreux clients exposent nos ensembles comme des pièces décoratives en raison de leur apparence réaliste.

Absolument ! Nous travaillons constamment sur de nouveaux designs pour élargir notre collection botanique. Nous sortons généralement de nouveaux ensembles tous les trimestres. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé des nouveautés, des éditions limitées et des offres spéciales.

Pour les commandes nationales, l'expédition standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. L'expédition internationale varie de 7 à 14 jours ouvrables selon la destination. Nous proposons des options d'expédition accélérée lors du paiement. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison varient selon le lieu. Tous les frais de douane ou droits d'importation applicables sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.

Nous apportons un grand soin à l'emballage de vos ensembles botaniques. Chaque produit est livré dans un emballage robuste et recyclable conçu pour protéger les pièces pendant l'expédition. L'emballage comprend des instructions de montage détaillées et présente souvent des faits intéressants sur les plantes réelles qui ont inspiré le design.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter l'état de votre commande et les détails de suivi.

Oui, nous proposons des services d'emballage cadeau moyennant des frais supplémentaires. Lors du paiement, vous aurez la possibilité d'ajouter un emballage cadeau et d'inclure un message personnalisé. Notre emballage cadeau est écologique et présente des motifs botaniques qui complètent nos produits.

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur les ensembles non ouverts. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le produit dans son emballage d'origine pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez contacter notre service client pour initier un retour.

Oui, nous comprenons que des pièces peuvent parfois manquer. Si vous avez besoin d'une pièce de rechange, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et la pièce spécifique dont vous avez besoin. Nous enverrons gratuitement des pièces de rechange pour les pièces manquantes ou endommagées.

Dans le rare cas où votre ensemble manquerait de pièces à l'arrivée, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons les pièces manquantes le plus rapidement possible et sans frais supplémentaires.

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est). Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@botanicbricks.com, via le formulaire de contact sur notre site web ou par téléphone au (555) 123-4567.

Oui, tous les produits Botanic Bricks sont assortis d'une garantie limitée d'un an qui couvre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale. Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe de support client avec les détails de votre commande.

Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental par plusieurs initiatives. Nous utilisons des matériaux d'emballage recyclés et recyclables, optimisons nos expéditions pour réduire les émissions de carbone et travaillons à l'utilisation de matériaux plus durables dans nos produits.

Oui ! Pour chaque 5 commandes passées, nous plantons un arbre grâce à notre partenariat avec des initiatives mondiales de reforestation. Cela fait partie de notre engagement à redonner au monde naturel qui inspire nos créations.

Nous nous engageons à une fabrication éthique. Tous nos produits sont fabriqués dans des installations qui respectent des normes de travail strictes, des salaires équitables et des conditions de travail sûres. Nous auditons régulièrement notre chaîne d'approvisionnement pour nous assurer que ces normes sont maintenues.

Nos briques sont principalement fabriquées à partir de plastique ABS de haute qualité, choisi pour sa durabilité et sa longévité. Nous recherchons et testons activement des matériaux plus durables pour les futures gammes de produits tout en veillant à ce qu'ils répondent à nos normes élevées de qualité et de durabilité.

Tous nos produits subissent des tests rigoureux pour se conformer aux normes de sécurité internationales. Nous testons la durabilité, la sécurité des matériaux et les dangers potentiels pour garantir que nos produits sont sûrs pour leur utilisation prévue.