Politique de Retours et Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité
Chez Botanic Bricks, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou à vos besoins. Notre politique de retours et de remboursements est conçue pour rendre le processus de retour aussi simple et sans tracas que possible tout en garantissant un traitement équitable pour tous nos clients.
Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre nos procédures de retour, les conditions d'éligibilité et ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous retournez des articles à Botanic Bricks.
Aperçu des Retours
Garantie de Satisfaction de 30 Jours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Botanic Bricks. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.
Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes les pièces intactes, y compris les livrets d'instructions et tous les accessoires.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : - Les commandes personnalisées - Les produits numériques - Les articles marqués comme vente finale ou liquidation - Les cartes-cadeaux
Processus de Retour
Initier un Retour
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via la page Contact ou en envoyant un e-mail à support@botanicbricks.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Autorisation de Retour
Une fois votre demande de retour reçue, nous l'examinerons et vous enverrons un numéro d'Autorisation de Retour (AR) ainsi que des instructions sur la façon de procéder à votre retour. Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans avoir d'abord reçu un numéro AR.
Emballage des Retours
Veuillez emballer votre retour de manière sécurisée, en vous assurant que toutes les pièces sont incluses et bien protégées pour l'expédition. Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible. Incluez votre numéro AR bien en évidence à l'extérieur du colis.
Expédition des Retours
Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition lors du retour des articles. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour de vos articles. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Processus de Remboursement
Délai de Remboursement
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Méthodes de Remboursement
Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le traitement. Votre banque peut prendre du temps supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.
Remboursements Partiels
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés. Cela peut se produire si : - L'article montre des signes d'utilisation ou de manipulation au-delà de l'inspection - Des pièces manquent au produit retourné - Le produit a été endommagé après la livraison
Frais d'Expédition
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (comme l'envoi d'un article incorrect ou défectueux). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est dû à notre erreur.
Échanges
Processus d'Échange
Si vous souhaitez échanger un article plutôt que de demander un remboursement, veuillez suivre le même processus de retour et indiquer dans votre demande de retour initiale que vous souhaitez un échange. Précisez quel article vous souhaitez recevoir à la place de l'article retourné.
Expédition des Échanges
Pour les échanges, vous êtes responsable des frais de retour de votre article d'origine. Nous couvrirons les frais d'expédition de l'article de remplacement vers vous dans le même pays. Pour les échanges internationaux, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Différences de Prix
Si l'article que vous souhaitez échanger a une valeur supérieure à votre achat d'origine, vous serez responsable du paiement de la différence. Si le nouvel article a une valeur inférieure, nous rembourserons la différence sur votre mode de paiement d'origine.
Pièces de Rechange
Pièces Manquantes ou Endommagées
Si votre ensemble manque de pièces à l'arrivée ou si des pièces sont endommagées, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons des pièces de rechange sans frais supplémentaires. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description ou une photo de la pièce manquante/endommagée.
Pièces Perdues
Nous comprenons que de petites pièces peuvent parfois se perdre pendant la construction ou l'exposition. Pour les pièces qui sont perdues après que vous ayez commencé à construire, nous proposons des pièces de rechange à un coût nominal. Soumettez votre demande via notre page Contact avec les détails spécifiques de la pièce.
Identification des Pièces
Lors de la demande de pièces de rechange, veuillez être aussi précis que possible. Reportez-vous au livret d'instructions pour les numéros de pièce ou incluez des photos claires de pièces similaires. Cela nous aide à nous assurer que vous recevez les bonnes pièces de rechange.
Garantie Produit
Garantie Limitée
Tous les produits Botanic Bricks sont accompagnés d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation.
Couverture de la Garantie
Notre garantie couvre des problèmes tels que : - L'intégrité structurelle des pièces - La solidité des couleurs et la décoloration dans des conditions normales - Les problèmes d'ajustement liés à la tolérance de fabrication Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect ou l'usure normale.
Réclamations de Garantie
Pour faire une réclamation de garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle avec les détails de votre commande, une description du problème et des photos si possible. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour évaluer correctement votre réclamation.
Circonstances Spéciales
Endommagé Pendant l'Expédition
Si votre commande arrive endommagée en raison de l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure des photos de l'emballage et des produits endommagés pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement.
Articles Incorrects
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour de l'article incorrect et accélérerons l'expédition de l'article correct sans frais supplémentaires pour vous.
Retours de Cadeaux
Si vous avez reçu un article Botanic Bricks en cadeau, nous offrons un crédit en magasin pour la valeur de l'article. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide concernant les retours de cadeaux.
Droit de Modifier Cette Politique
Botanic Bricks se réserve le droit de modifier cette Politique de Retours et Remboursements à tout moment. Les changements et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web. Nous encourageons les clients à consulter cette page périodiquement pour tout changement, car votre utilisation continue du site après les changements indique votre acceptation de notre politique mise à jour.
Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons en mettant à jour la date de "Dernière Mise à Jour" en haut de cette page.
Cette politique a été créée pour fournir des directives claires à nos clients et pour assurer un traitement équitable et cohérent des retours et des remboursements. Si vous avez des questions sur notre Politique de Retours et Remboursements, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide.
Besoin d'Aide avec Votre Retour?
Notre équipe d'assistance client est là pour vous aider avec toutes vos questions concernant les retours, remboursements ou échanges. Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Botanic Bricks aussi positive que possible.
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