Politique de Paiement
Options de paiement sécurisées, transparentes et flexibles pour votre commodité
Last Updated: 20 juin 2023
Nous Acceptons
Cartes de Crédit/Débit
Visa, Mastercard, American Express, Discover
Portefeuilles Numériques
Apple Pay, Google Pay, PayPal
Chez Botanic Bricks, nous nous efforçons de rendre votre expérience de paiement aussi fluide et sécurisée que possible. Cette Politique de Paiement présente les méthodes de paiement que nous acceptons, comment nous traitons les transactions et nos procédures pour les remboursements et autres questions liées aux paiements.
Nous nous engageons à protéger vos informations de paiement grâce à des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie. Si vous avez des questions sur nos procédures de paiement qui ne sont pas couvertes dans cette politique, veuillez contacter notre équipe du service client à payments@botanicbricks.com.
Méthodes de Paiement
Options de Paiement Acceptées
Chez Botanic Bricks, nous acceptons diverses méthodes de paiement pour vous offrir flexibilité et commodité. Celles-ci incluent les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) et les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, PayPal).
Devise par Défaut
Tous les prix sur notre site web sont affichés en dollars américains (USD) par défaut. Pour les clients qui achètent depuis d'autres pays, nous offrons la possibilité de voir les prix dans votre devise locale. Cependant, le montant final sera traité en USD et converti selon le taux de change de votre institution financière.
Sélection du Paiement
Lors du paiement, toutes les options de paiement disponibles pour votre région vous seront présentées. Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée avant de finaliser votre achat. Certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans certaines régions en raison de restrictions régionales.
Procédures de Facturation
Prix et Frais
Le prix de chaque produit est clairement affiché sur notre site web. Lors du paiement, nous fournissons une ventilation détaillée de tous les frais, notamment :
- Prix du/des produit(s)
- Taxes applicables
- Frais d'expédition et de manutention
- Toute remise ou promotion appliquée
Le total final affiché lors du paiement est le montant qui sera débité de votre méthode de paiement sélectionnée.
Retenues d'Autorisation
Lorsque vous passez une commande, nous pouvons placer une retenue d'autorisation temporaire sur votre méthode de paiement pour vérifier que le compte est valide et dispose de fonds suffisants. Il ne s'agit pas d'un débit réel mais d'une retenue temporaire qui peut apparaître sur votre compte. L'autorisation sera convertie en débit une fois votre commande traitée et expédiée.
Paiements Récurrents
Si vous vous abonnez à l'un de nos services récurrents (comme les boîtes d'abonnement de plantes ou la livraison automatique), vous nous autorisez à débiter votre méthode de paiement automatiquement à la fréquence indiquée lors de votre achat initial. Vous pouvez gérer, modifier ou annuler les paiements récurrents à tout moment via les paramètres de votre compte.
Vérification des Commandes
Processus de Vérification des Paiements
Pour protéger nos clients et prévenir les transactions frauduleuses, nous mettons en œuvre un processus de vérification pour toutes les commandes. Cela peut inclure la vérification d'adresse (AVS), les contrôles de valeur de vérification de carte (CVV) et d'autres mesures de sécurité. Dans certains cas, nous pouvons vous contacter directement pour vérifier les détails de votre commande.
Confirmation de Commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et un résumé. Cet e-mail confirme que nous avons reçu votre commande mais ne garantit pas que votre commande a été acceptée. Une seconde confirmation sera envoyée une fois que votre paiement aura été traité avec succès et que votre commande aura été acceptée.
Annulation de Commande
Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes qui échouent à notre processus de vérification ou pour toute autre raison (comme des erreurs de prix, l'indisponibilité des produits ou une suspicion de fraude). Si votre commande est annulée, vous recevrez une notification, et aucun montant ne sera débité de votre méthode de paiement. Si un débit a déjà été traité, un remboursement sera émis rapidement.
Sécurité des Paiements
Transactions Sécurisées
Nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations de paiement. Notre site web utilise une technologie de cryptage standard de l'industrie (SSL/TLS) pour protéger la transmission de vos détails de paiement. Tous les traitements de paiement sont gérés par des processeurs de paiement réputés et conformes à la norme PCI-DSS.
Protection des Données
Nous ne stockons pas vos informations complètes de carte de crédit sur nos serveurs. Une fois votre achat terminé, seul un enregistrement partiel de votre méthode de paiement (comme les quatre derniers chiffres de votre carte) peut être conservé à titre de référence et pour faciliter les retours ou les remboursements.
Prévention des Fraudes
Nous employons diverses mesures de prévention des fraudes pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Celles-ci incluent des systèmes avancés de détection des fraudes, l'examen manuel des commandes suspectes et des procédures de vérification. Bien que ces mesures contribuent à assurer la sécurité, elles peuvent occasionnellement entraîner des retards dans le traitement des commandes légitimes.
Paiements Internationaux
Conversion de Devise
Pour les clients internationaux, le montant final sera en dollars américains (USD), et votre banque ou émetteur de carte le convertira dans votre devise locale en utilisant son taux de change. Cette conversion peut inclure des frais imposés par votre institution financière, qui sont distincts de nos frais.
Frais Internationaux
Veuillez noter que les transactions internationales peuvent être soumises à des frais supplémentaires de votre banque ou émetteur de carte, y compris des frais de transaction étrangère ou des frais de conversion de devise. Ces frais sont déterminés par votre institution financière et ne sont pas perçus par Botanic Bricks.
Droits de Douane et Taxes
Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et seront perçus par le transporteur d'expédition ou l'autorité douanière lors de la livraison.
Remboursements et Crédits
Processus de Remboursement
Si votre commande est éligible à un remboursement selon notre Politique de Retour, le remboursement sera traité sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Nous visons à traiter les remboursements dans les 2 à 3 jours ouvrables après avoir reçu et inspecté les articles retournés. Cependant, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.
Remboursements Partiels
Dans certains cas, nous pouvons émettre des remboursements partiels :
- Si seulement une partie d'une commande est retournée
- Si les articles retournés montrent des signes d'utilisation ou de dommage
- Pour la valeur de l'article mais pas les frais d'expédition (pour certaines raisons de retour)
Vous serez informé de tout remboursement partiel et de sa raison.
Crédits en Magasin
Dans certaines situations, nous pouvons offrir des crédits en magasin au lieu d'un remboursement sur la méthode de paiement originale. Les crédits en magasin peuvent être utilisés pour des achats futurs sur notre site web et n'expirent pas. Si vous préférez un remboursement sur votre méthode de paiement originale plutôt qu'un crédit en magasin, veuillez le préciser lors de l'initiation de votre retour.
Problèmes de Paiement
Paiements Refusés
Si votre paiement est refusé, vous recevrez une notification lors du paiement. Les raisons courantes de refus de paiement incluent des fonds insuffisants, des informations de carte incorrectes, des cartes expirées ou des restrictions de sécurité définies par votre institution financière. Vous pouvez réessayer avec la même méthode de paiement après avoir résolu le problème ou choisir une méthode de paiement différente.
Doubles Débits
Dans de rares cas, vous pourriez voir un double débit ou plusieurs autorisations en attente sur votre compte. Il s'agit généralement d'un problème d'affichage temporaire avec votre institution financière, où à la fois la retenue d'autorisation et le débit réel sont affichés en même temps. Si vous pensez avoir été réellement débité deux fois, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails de paiement.
Litiges de Paiement
Si vous remarquez un débit non autorisé de Botanic Bricks ou si vous avez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre équipe du service client avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement et directement, évitant ainsi le long processus de litige.
Arrangements de Paiement Spéciaux
Grandes Commandes
Pour les commandes importantes dépassant 1 000 $, nous pouvons proposer des arrangements de paiement spéciaux, y compris des paiements fractionnés ou des conditions de facturation. Veuillez contacter notre équipe du service client avant de passer des commandes importantes pour discuter de ces options.
Comptes Professionnels
Nous proposons des comptes professionnels pour les entreprises de paysagisme, les décorateurs d'intérieur et autres professionnels. Les comptes professionnels peuvent avoir accès à des conditions de paiement sur facture, des remises sur volume et d'autres arrangements de paiement spéciaux. Veuillez visiter notre section Entreprises ou contacter notre équipe de services aux entreprises pour plus d'informations.
Précommandes
Pour les articles en précommande, nous pouvons débiter votre méthode de paiement au moment de la commande ou lorsque l'article est prêt à être expédié, selon les conditions spécifiques de précommande. Le calendrier de paiement sera clairement indiqué lors du processus de paiement pour les articles précommandés.
Politiques Associées
Cette Politique de Paiement doit être lue conjointement avec nos autres politiques, qui fournissent des informations supplémentaires sur des sujets connexes :
- Conditions générales - Conditions générales - Nos conditions générales complètes pour l'utilisation de notre site web et de nos services
- Politique de Confidentialité - Politique de Confidentialité - Comment nous protégeons vos informations personnelles, y compris les données de paiement
- Politique de Retours et Remboursements - Politique de Retours & Remboursements - Conditions pour retourner des produits et recevoir des remboursements
- Politique d'expédition - Politique d'Expédition - Informations sur les méthodes d'expédition, les délais et les coûts
Besoin d'Aide avec Votre Paiement ?
Si vous rencontrez des problèmes avec les paiements, notre équipe de support dédiée est prête à vous aider. Nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement toute préoccupation liée aux paiements.